Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei Studyvia Block
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Studyvia Block verstehen wir, dass sich Ihre finanzielle Situation ändern kann. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Budgetplanungsdienstleistungen aufrechterhalten.
Wir bieten vollständige Rückerstattungen für ungenutzte Premium-Funktionen und anteilige Rückerstattungen für bereits genutzte Dienste, abhängig von der Nutzungsdauer und den spezifischen Umständen Ihres Falls.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Technische Probleme: Wenn unsere Plattform nicht ordnungsgemäß funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen lösen können.
- Doppelte Zahlungen: Versehentliche Mehrfachbelastungen werden vollständig zurückerstattet.
- Unzufriedenheit mit dem Service: Wenn Sie mit unseren Budgetplanungstools nicht zufrieden sind und diese weniger als 14 Tage genutzt haben.
- Stornierung vor Aktivierung: Vollständige Rückerstattung, wenn der Service noch nicht aktiviert wurde.
- Fehlerhafte Abbuchungen: Unberechtigte oder falsche Belastungen werden unverzüglich korrigiert.
Rückerstattungsprozess Timeline
Tag 1
Tag 2-5
Tag 6-7
Tag 8-14
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Vollständige Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Transaktionsdetails: Datum des Kaufs, Betrag und Zahlungsmethode
- Grund für die Rückerstattung: Detaillierte Erklärung Ihres Anliegens
- Kontonachweis: Screenshot oder Beleg der ursprünglichen Transaktion
- Präferierte Rückerstattungsmethode: Originalzahlungsmethode oder alternatives Konto
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Sie über den Status informieren. In komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden standardmäßig über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
3-7 Werktage
1-3 Werktage
5-10 Werktage
2-5 Werktage
Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
- Services, die vollständig genutzt wurden (über 90% der verfügbaren Features)
- Rückerstattungen aufgrund von Änderungen der persönlichen Umstände ohne Bezug zum Service
- Missbrauch oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
- Rückerstattungen für kostenlose Testversionen oder Promocodes
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der Nutzungsdauer an. Die Berechnung erfolgt auf Basis der verbleibenden Servicezeit:
Rückerstattung = (Ursprüngspreis × Verbleibende Tage) ÷
Gesamtlaufzeit
Kontakt für Rückerstattungen
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 172 285 4003
Adresse: Bernhardstraße 1, 48153 Münster, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr